SERVICE COMMERCIAL
L'objectif principal de ce service est d'accroître le chiffre d'affaires.
Pour cela, il a diverses préoccupations : la fidélisation des clients existants, l'augmentation du chiffre d'affaires par clients, l'augmentation du nombre de clients. Il joue un rôle à la fois marketing et commercial.
Sur le plan marketing, le service commercial par sa fonction marketing veille à la bonne image de la compagnie. En ce qui concerne l'image, la publicité est extrêmement importante.
Par cette fonction marketing, il est chargé de mener des études de marché, de définir la politique de prix, la politique de distribution, la politique de communication et la politique produit.
Sur le plan commercial, il se charge des ventes.
Ce service fait connaître les produits de l'entreprise aux clients potentiels qui sont des prospects. Il met ainsi à la disposition des commerciaux des outils et documents destinés à motiver lesdits prospects à souscrire. La compagnie acquiert sa clientèle en partie grâce aux commerciaux. Elle doit être capable de garder cette clientèle, de remplacer les départs des clients par des conquêtes de nouveaux marchés.
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